Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 7 czerwca 2026 r.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, którzy zawarli umowę na odległość, mają prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia produktu w posiadanie.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
2. Jak dokonać zwrotu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, jednak dla sprawniejszej obsługi zalecamy formę pisemną lub wiadomość e-mail.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:
- na adres e-mail: kontakt@lovinne.pl
- lub pisemnie na adres:
ul. Karkonoska 8/2
58-570 Jelenia Góra
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
3. Adres do zwrotu
Zwroty należy odsyłać na adres:
SKZ Atelier
Sylwia Zygiel
ul. Karkonoska 8/2
58-570 Jelenia Góra
4. Warunki zwrotu
Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Do przesyłki warto dołączyć:
- oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
- numer zamówienia,
- dowód zakupu lub informację pozwalającą zidentyfikować zamówienie.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Nie przyjmujemy przesyłek:
- wysłanych za pobraniem,
- wysłanych bez możliwości identyfikacji nadawcy lub zamówienia.
5. Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Kupujący.
6. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane płatności za zwracany produkt, w tym koszty dostawy do Kupującego w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu w sklepie, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
7. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
- w których przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- w których przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Jeżeli w ofercie sklepu znajdują się produkty objęte powyższymi wyjątkami, odpowiednia informacja może być również wskazana w opisie produktu.
8. Reklamacje dotyczące zwrotów
W przypadku pytań dotyczących procedury zwrotu lub problemów z jej realizacją, prosimy o kontakt:
kontakt@lovinne.pl
9. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Poniżej znajduje się przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego można skorzystać, choć nie jest to obowiązkowe.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
[NAZWA PRODUKTU / PRODUKTÓW]
Data zawarcia umowy / odbioru produktu(*):
[DATA]
Imię i nazwisko kupującego:
[IMIĘ I NAZWISKO]
Adres kupującego:
[ADRES]
Numer zamówienia:
[NUMER ZAMÓWIENIA]
Podpis konsumenta / przedsiębiorcy na prawach konsumenta
(tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
[PODPIS]
Data:
[DATA]
* Niepotrzebne skreślić.
10. Kontakt
W sprawach związanych ze zwrotami skontaktuj się z nami:
SKZ Atelier
kontakt@lovinne.pl